Άρχισαν τα όργανα...

Επιβεβαιώνονται οι φόβοι εκείνων που ήθελαν τα έργα να γίνονται με καθυστέρηση και εν μέσω ενστάσεων, καθώς ήδη από την πλευρά μεγάλων ομίλων έχουν κατατεθεί ενστάσεις προς το ΥΠΕΧΩΔΕ για τα έργα της Εγνατίας που δημοπρατήθηκαν.

Το θέμα όμως δεν είναι οι ενστάσεις αυτές καθ' αυτές, αλλά οι λόγοι για τους οποίους γίνονται και πού στηρίζονται. Σύμφωνα με ανθρώπους της αγοράς, οι ενστάσεις έγιναν για να μην μπορέσει να παγιωθεί η τακτική των μεγάλων για κάποιους (για κάποιους άλλους, λογικών) εκπτώσεων στα έργα και να εξασφαλισθεί περαιτέρω η βιωσιμότητά τους.

Ένα ακόμη στοιχείο που σημειώνουν οι ίδιοι είναι ότι με τέτοιου ύψους εκπτώσεις μειώνεται κατά πολύ η "πίτα" των έργων που είναι προς δημοπράτηση, μειώνοντας παράλληλα και το ύψος των κεφαλαίων που αναμένεται να εισρεύσουν στις εταιρείες.

Είναι σαφές βέβαια ότι στις ενστάσεις προχώρησαν όμιλοι που έδωσαν μικρότερες και λογικότερες εκπτώσεις και εκφράζουν φόβους για μεγαλύτερες ακόμη εκπτώσεις στη συνέχεια...

After sales... σκασίλα τους

Οι ελληνικές επιχειρήσεις δεν γνωρίζουν τι θα πει "after sales" εξυπηρέτηση πελατών. Η κλασική κουτοπονηριά του Έλληνα δεν τον αφήνει να επενδύσει χρήματα "μετά την απομάκρυνση εκ του ταμείου" και αφού ο πελάτης-θύμα έχει ήδη αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία.

Ίσως δεν καταλαβαίνουν τη σημασία εφαρμογής τέτοιων πρακτικών στην επόμενη επιλογή του πελάτη, ίσως πάλι θεωρούν ότι ο πελάτης που "ψώνισε" απ' το μαγαζί τους είναι (εσαεί) υποχρεωμένος, ίσως απλώς, από την άλλη, να μην τους νοιάζει το μέλλον της επιχείρησης και κοιτάνε ν' αρπάξουν ό,τι μπορούν, με ένα επικίνδυνο και κοντόφθαλμο σκεπτικό.

Δεν εξηγείται αλλιώς πώς από εταιρείες οικιακών συσκευών μέχρι παρόχους πρόσβασης στο Ιnternet και καταστήματα τεχνολογίας η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών είναι εξυπηρέτηση μόνο κατ' ευφημισμόν. Ο χρόνος αναμονής μέχρι να σου απαντήσει ένας -συνήθως- βαριεστημένος υπάλληλος είναι τεράστιος, ενώ τις περισσότερες φορές σου λέει τη γνωστή κοινοτοπία "δεν μπορώ να κάνω τίποτε απ' το τηλέφωνο", ακόμη και αν το πρόβλημα είναι προφανές και σ' ένα παιδί του Δημοτικού.

Το case study όμως της εξυπηρέτησης ανήκει σε γνωστή αλυσίδα καταστημάτων τεχνολογίας, όπου μετά την πώληση αγαθού που οι ίδιοι εισάγουν και στα παράπονα ότι η συσκευή δεν δουλεύει σωστά, η απάντηση ήταν "δεν την έχω δει ποτέ αυτή τη συσκευή, πηγαίντε την πίσω σ' ένα κατάστημα και πάρτε κάποιο άλλο προϊόν". Χωρίς σχόλιο...